FAQ

Nous serions ravis de vous accompagner dans la découverte de l’univers Loyal.e. Nous vous invitons à nous contacter par téléphone ou via WhatsApp, du lundi au samedi de 11h à 18h au +33 7 49 55 00 79 , ou bien par e-mail à l’adresse contact@loyaleparis.com.

Nous serions ravis de vous accueillir dans notre boutique au 17 rue de Grenelle dans le 7e arrondissement de Paris, ou bien d’organiser une visio-conférence pour vous accompagner dans la découverte de l’univers Loyal.e Paris. Pour prendre rendez-vous, il vous suffit de remplir le formulaire dédié à cet effet sur la page Contact.
Vous pouvez également nous contacter par téléphone ou via WhatsApp (+33 7 49 55 00 79) ou par e-mail (contact@loyaleparis.com) pour convenir d’un rendez-vous.
Nous avons hâte de vous rencontrer !

Découvrez toutes nos collections et dernières créations sur notre boutique en ligne et profitez d’une livraison gratuite et sécurisée où que vous soyez.

Si vous êtes de passage à Paris, nous vous invitons à plonger dans l’univers Loyal.e et à venir nous rencontrer dans notre boutique parisienne au 17 rue de Grenelle dans le 7e arrondissement. Vous pourrez y essayer et acquérir les créations de toutes nos collections.

Suite à la validation de votre commande, la création de votre bijou débute dans notre atelier parisien. Une fois la pièce finalisée, elle se love dans notre écrin aux couleurs emblématiques de la Maison. L’écrin est ensuite soigneusement emballé dans une boite afin d’assurer la protection et l’anonymat lors de l’expédition à l’adresse de livraison indiquée lors de la commande.
Notre livraison est sécurisée et certifiée neutre en carbone.
Pour plus de sécurité, le colis vous sera remis contre signature et en main propre.
Une fois votre commande confirmée, vous recevez le lien pour activer votre certificat d’authenticité blockchain.

Vous avez la possibilité d’offrir votre commande en cadeau.
Vous pouvez adresser un message personnalisé qui sera ajouté à votre colis.
La facture ne sera pas jointe au colis, elle vous sera uniquement envoyée par e-mail.

Nous accordons une attention particulière à l’emballage de chaque création Loyal.e Paris.
Votre bijou est mis en valeur dans un écrin épuré et élégant, aux couleurs emblématiques de la Maison. Le bleu océan emprunte à la nature sa grâce et son intensité. Le rouge corail lui insuffle vitalité, chaleur et sensualité. Aussi lumineux que profond, ce duo intense habille l’emballage et sublime votre cadeau.
Parce que tout est dans le détail, la Maison a remis en question l’écrin traditionnel, pour en éliminer tout superflu : après avoir testé différents modèles, nous avons conçu un packaging qui ne consiste qu’en un seul écrin. La coque est réalisée à partir de carton certifié FSC recyclable, sans plastique. C’est un design intelligent, épuré, fin, qui met en valeur les bijoux qu’il protège. Il est imaginé pour être réutilisé, au gré de vos envies.
L’écrin est soigneusement emballé dans une boite assurant protection et anonymat pour expédition à l’adresse de livraison indiquée lors de la commande.

Toute transaction effectuée depuis notre site est entièrement sécurisée grâce au système de paiement en ligne du partenaire de paiement Stripe, solution de paiement certifiée PCI/DSS de niveau 1 (le niveau de sécurité le plus élevé pour payer en ligne). Les données bancaires sont cryptées. De plus, elles ne sont traitées que par Stripe et ne sont jamais en notre possession.
Par ailleurs, tout paiement sur notre site est sécurisé par le système 3D Secure pour les cartes Visa, Mastercard et American Express. En fonction de votre banque, une étape supplémentaire est ajoutée pour vérifier votre identité et ainsi valider la transaction.
Afin de garantir la sécurité de vos informations, Loyal.e ne sauvegarde aucune de vos informations de paiement et ne partage aucune de vos données personnelles.
Pour toute question éventuelle, veuillez nous contacter.

Nous acceptons les moyens de paiement suivants avec adresses de facturation et de livraison valides : carte bancaire (CB, Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay, ainsi que des modes de paiement sécurisés et actifs en fonction du pays de livraison.

Vous avez également la possibilité de régler en trois fois sans frais, avec notre partenaire de paiement AlmaPay.

Pour annuler ou modifier votre commande, nous vous invitons à nous contacter le plus rapidement possible, par téléphone ou via WhatsApp au +33 7 49 55 00 79 du lundi au samedi de 11h à 18h ou par e-mail à l’adresse contact@loyaleparis.com. Nous serions ravi.e.s de vous accompagner dans votre demande.

Lors de l’expédition de votre commande, un e-mail de confirmation d’expédition avec un numéro de suivi vous est communiqué. Le numéro de suivi affiché vous informe des étapes d’acheminement de votre colis sur le site du transporteur.

La livraison est gratuite, où que vous soyez. Le prix de vente inclut les taxes, la livraison sécurisée, ainsi que les éventuels frais et droits de douane.

Notre livraison est sécurisée. Votre colis vous sera remis contre signature et en main propre. De plus, le colis est envoyé en toute confidentialité (aucune mention apparente de la marque et du produit).

Par ailleurs, si vous résidez à Paris, nous avons la possibilité de vous faire parvenir votre bijou par coursier à un créneau horaire défini. Vous avez également la possibilité de récupérer votre bijou à la boutique LOYAL.E au 17 rue de Grenelle 75007.

Le délai de livraison de votre pièce est indiqué sur sa page produit :

• Si la pièce que vous souhaitez commander est déjà disponible à l’atelier, le délai de livraison est de 3 jours ouvrés. 
• Si votre pièce est fabriquée pour vous sur commande, le délai de livraison est de 2 à 3 semaines.

Si votre pièce est un cadeau et qu’elle ne sera pas réalisable à temps, la carte Promesse de Cadeau peut vous être livrée sous 48h.

Pour toute commande urgente, ou pour confirmer les délais de livraison, n’hésitez pas à nous contacter afin de trouver une solution qui puisse vous convenir.

Pour les commandes en Union Européenne :

Vous avez la possibilité de retourner ou d’échanger gratuitement tout article commandé sur notre site www.loyaleparis.com dans un délai de 14 jours à partir de la date de réception de votre commande.

Les modalités et frais de retour et d’échange sont offerts par Loyal.e, dans la limite d’une expédition par commande.

Les pièces doivent nous être retournées dans leur emballage d’origine, en parfait état, accompagnées des documents fournis lors de l’envoi de votre commande.

Si vous avez déjà activé le certificat d’authenticité digital de la pièce que vous souhaitez retourner, vous devez également nous transférer la propriété du certificat en ligne (selon la démarche à suivre indiquée dans votre espace personnel et que vous recevrez par e-mail).

Afin d’effectuer le retour ou l’échange, nous vous invitons à nous contacter par téléphone ou via WhatsApp au +33 7 49 55 00 79 du lundi au samedi de 11h à 18h ou par e-mail à l’adresse contact@loyaleparis.com.

Vous aurez la possibilité de programmer le retrait du colis chez vous en indiquant le jour et le créneau horaire qui vous convient auprès de notre transporteur.

En cas de retour définitif, le remboursement sera réalisé dans un délai de 14 jours suivant la réception des articles et du certificat d’authenticité digital par Loyal.e Paris.

Nous vous informons qu’un bijou personnalisé, créé sur-mesure ou gravé ne peut pas faire l’objet d’un retour ou d’un échange.

Pour les commandes hors Union Européenne :

Pour toute commande hors Union Européenne, les frais éventuels relatifs à l’échange ou au retour (frais de transport, taxes et frais de douanes) demeurent à votre charge, lesquels seront déduits du prix des pièces retournées en cas de remboursement.

Veuillez nous contacter pour toute question concernant les retours ou échanges depuis un pays hors de l’Union Européenne.

Nous vous informons qu’un bijou personnalisé, créé sur-mesure ou gravé ne peut pas faire l’objet d’un retour ou d’un échange.

Nous vous proposons un service de gravure gratuit afin de personnaliser vos bijoux. Vous pouvez y ajouter la gravure de vos initiales, d’un nom, d’un mot, d’une date, dans la limite de l’espace disponible.
Ce service vous est proposé lors de votre commande sur notre site.
Pour toute question concernant le service de gravure, n’hésitez pas à nous contacter.

Nous vous informons qu’un bijou gravé ou personnalisé ne peut pas faire l’objet d’un retour.

Tous les bijoux Loyal.e sont entièrement fabriqués à la main et nécessitent des heures de travail minutieux par nos artisans joailliers hautement qualifiés, préservant l’excellence de l’artisanat parisien. Nos artisans travaillent chaque matière avec respect, minutie et précision. Nous accordons la plus grande attention aux détails et avons recours aux technologies les plus récentes. Chacune de nos pièces subit de stricts contrôles de qualité.

En cas de problème, votre pièce sera envoyée à l’atelier afin d’être expertisée par nos artisans.

Ainsi, si votre bijou devait se briser en raison d’un défaut de fabrication, nous serons ravis de le réparer gratuitement. Cette garantie est valable à vie. 

Si le bijou s’est abîmé à cause d’un choc, d’un défaut d’utilisation ou d’un manque d’entretien, nous pourrons vous accompagner pour le remettre à neuf. Votre pièce sera alors envoyée à l’atelier pour expertise et nous vous transmettrons un devis. 

Un bijou a pour vocation de vous accompagner à vie, avant d’être transmis aux prochaines générations. Les bijoux que vous portez au quotidien peuvent marquer des signes du temps. Il est alors important, pour conserver toute la beauté de votre bijou, de savoir bien s’en occuper.

Si vous en ressentez le besoin, n’hésitez pas à nous confier votre création Loyal.e : nous vérifierons l’état global de votre pièce et effectuerons un nettoyage en profondeur.

Afin de vous aider à déterminer la taille de votre future bague avec précision, la maison LOYAL.E est heureuse de vous offrir un baguier que vous pouvez commander dès à présent ici.
Très simple d’utilisation, cet outil vous est livré par voie postale, accompagné des instructions qui vous permettront de mesurer votre taille de doigt exacte.

S’il s’agit d’une surprise, vous pouvez également vous référer à notre Guide des tailles.
En cas de doute, sachez que les livraisons et les retours sont offerts et sécurisés au sein de l’Union Européenne.

Si vous avez la moindre question, n’hésitez pas à nous contacter pour des conseils personnalisés.

Si la taille de votre bague venait à ne pas correspondre à votre tour de doigt, la Maison Loyal.e a le plaisir de vous offrir une mise à taille, dans la limite de deux tailles supérieures ou inférieures, pour toute commande passée sur notre boutique en ligne www.loyaleparis.com.

Vous pouvez effectuer une demande de mise à taille dans un délai de 30 jours suite à la réception de votre bijou.
Le délai pour la mise à taille en atelier est de 2 semaines. 

Veuillez noter qu’une mise à taille n’est possible que si la bague est dans un parfait état, et dans la limite d’une seule mise à taille par bijou. Par ailleurs, une mise à taille ne peut être effectuée lorsque tout le corps de bague est entièrement pavé de diamants.

Si la mise à taille n’est pas possible, nous pouvons vous échanger votre bague dans un délai de 14 jours à partir de la date de réception de votre commande. 

Dans le cas où une deuxième mise à taille est souhaitée et possible, elle pourra être facturée sur demande.

Si vous avez un doute concernant la taille de bague à choisir lors de votre commande, n’hésitez pas à consulter notre guide pour mesurer la taille de votre doigt, ou bien à commander notre baguier gratuit.

La Maison Loyal.e vous propose de vivre une expérience unique : que ce soit pour accompagner votre quotidien, ou pour célébrer une occasion, soyez maître.sse de vos créations. Nous vous accompagnons dans la confection d’un bijou unique, comme vous l’imaginez, comme vous le désirez. D’un coup de crayon, la dessinatrice de la Maison donne vie à vos rêves et envies. Ensemble, nous choisissons le diamant qui vous correspond et enfin, au cœur de leur atelier parisien, nos artisans joalliers font naître vos créations.
Pour prendre rendez-vous, il vous suffit de nous contacter.

Tous les bijoux Loyal.e sont fabriqués à partir d’or recyclé 18k certifié RJC-CoC¹ et de diamants de synthèse répondant aux critères de sélection les plus exigeants².

Toute pièce LOYAL.E peut également être fabriquée en platine recyclé. N’hésitez pas à nous contacter pour un prix sur demande.

Par ailleurs, Si vous vous souhaitez recycler un ancien bijou en un nouveau bijou LOYAL.E, la Maison vous offre un service à la demande qui vous permet de réutiliser votre propre or ou pierre précieuse, afin d’en faire un bijou LOYAL.E unique.
Prenez contact pour plus d’information sur notre service !

(1) Responsible Jewelry Council – Chain of Custody : certification unique garantissant que notre or recyclé répond aux normes éthiques les plus strictes avec une traçabilité totale tout au long de la chaîne d’approvisionnement.

(2) Critères de sélection :
Couleur : D, E, F
Pureté (Clarté) : IF, VVS1, VVS2, VS1, VS2
Taille (Cut) : Ideal, Excellent
Nos bijoux sont accompagnés d’une certification IGI pour tout diamant de 1 carat ou plus.

Tous les bijoux Loyal.e sont entièrement fabriqués à la main, dans notre atelier parisien, par des artisans joailliers hautement qualifié.e.s et travaillant pour la place Vendôme.
Votre pièce porte une histoire unique, et a nécessité des heures de travail minutieux par nos artisans, préservant l’excellence de l’artisanat parisien.

L’or se trouve dans les composants de nombreux déchets électroniques, tels que les ordinateurs ou smartphones. Le recyclage de l’or, écologique et éthique, donne ainsi une nouvelle vie lumineuse à ce métal précieux.
L’or 18k de nos bijoux est entièrement recyclé et certifié RJC-CoC (Responsible Jewelry Council – Chain of Custody).

Le diamant de synthèse, également nommé diamant de culture (lab-grown diamond en anglais) est un diamant créé en laboratoire.

Grâce à une technologie de pointe, le laboratoire reproduit les mêmes conditions de température et de pression que celles présentes à 150-250km sous terre. D’une poussière de carbone se forme alors, comme dans la nature, le diamant.

Le diamant de synthèse est tout simplement un diamant. Il possède les mêmes composition, structure et propriétés chimiques, physiques et optiques que le diamant de mine.

Les diamants de synthèse sont officiellement certifiés par les organismes de certification mondialement reconnus tels que IGI (International Gemological Institute). Depuis juillet 2018, la Federal Trade Commission a retiré le terme « naturel » de la définition officielle d’un diamant. Qu’il provienne d’une mine ou d’un laboratoire, un diamant est un diamant.

La différence entre le diamant de synthèse et le diamant de mine réside dans l’impact écologique et éthique. Le diamant de synthèse permet non seulement d’éviter les conditions d’extraction des mines, mais il requiert environ sept fois moins d’eau et produit vingt fois moins de kg de CO₂ que le diamant de mine.

De plus, tous les diamants Loyal.e sont certifiés neutres pour le climat.

Tous nos diamants proviennent de laboratoires certifiés neutres pour le climat, ayant recours aux technologies et pratiques responsables les plus avancées.

Contrairement aux pratiques répandues de l’industrie minière, notre approvisionnement est direct, sans intermédiaires. Cela nous permet de garantir la meilleure qualité de diamants au meilleur prix.

Nos diamants de synthèse sont rigoureusement sélectionnés selon les traditionnelles 4C : carat, couleur, clarté (ou pureté) et cut (ou taille).

Les couleurs de nos diamants sont classées D, E, ou F (colourless), leur pureté IF, VVS1, VVS2, VS1 et VS2 et leur taille Ideal et Excellent.

Tous nos diamants sont certifiés neutres pour le climat.

Enfin, pour chaque diamant de 0.5 carat et plus, nous délivrons un certificat IGI (International Gemological Institute).

Les bijoux Loyal.e sont façonnés à partir de pierres et métaux précieux. Nous vous recommandons d’éviter de porter votre bijou lors d’activités manuelles ou sportives afin de le préserver de tout choc éventuel.

Lorsque vous ne portez pas votre bijou, nous vous conseillons de le ranger dans son écrin pour une meilleure protection.

Pour nettoyer un diamant ou un pavage, nous vous conseillons d’utiliser une brosse à poils souples, du savon et de l’eau chaude. Votre bijou peut ensuite être rincé et essuyé délicatement avec un tissu doux pour réveiller son éclat.

Nous vous offrons un service de nettoyage professionnel par nos soins à vie. Celui-ci peut être effectué directement dans notre boutique à Paris et ne prend que quelques minutes. Pour préserver l’éclat de votre bijou, nous vous recommandons de réaliser cette opération une à deux fois par an.

Le certificat d’authenticité digital est le passeport numérique de votre bijou Loyal.e dans lequel sont inscrites toutes les données relatives à la propriété, la nature et l’authenticité de votre bijou, ainsi que son historique.

Chaque donnée enregistrée dans la blockchain est horodatée et signée numériquement, ce qui permet d’en garantir l’authenticité.

Le certificat digital est infalsifiable : vous êtes la seule personne à y voir accès et il ne peut pas être copié.

Ce certificat digital est donc la preuve de votre propriété et de l’authenticité de votre pièce Loyal.e Paris.

Lors de l’acquisition d’un bijou Loyal.e, vous recevez un e-mail vous invitant à récupérer votre certificat digital unique créé à partir du numéro de série de votre bijou. Il suffit d’un clic pour activer votre certificat.

Oui. Seules les données relatives à votre bijou Loyal.e sont enregistrées dans la blockchain, et aucune donnée personnelle n’y est enregistrée. Votre certificat digital est donc parfaitement anonyme car il n’est rattaché à aucune identité personnelle.

Lors d’une revente ou d’une donation de votre bijou, le transfert du certificat s’effectue grâce à la fonction « Transférer », en renseignant uniquement l’adresse e-mail de la personne destinataire.

Cette dernière recevra alors un e-mail de notification lui permettant de créer son compte et de récupérer son certificat.