Livraisons et retours

Livraison gratuite et sécurisée

La livraison est gratuite, où que vous soyez. Le prix de vente inclut les taxes, la livraison sécurisée, ainsi que les éventuels frais et droits de douane.

Notre livraison est sécurisée. Votre colis vous sera remis contre signature et en main propre. De plus, le colis est envoyé en toute confidentialité (aucune mention apparente de la marque et du produit). 

Par ailleurs, si vous résidez à Paris, nous avons la possibilité de vous faire parvenir votre bijou par coursier à un créneau horaire défini. Vous avez également la possibilité de récupérer votre bijou à la boutique LOYAL.E au 17 rue de Grenelle 75007.

Délais de livraison

Le délai de livraison de votre pièce est indiqué sur sa page produit :

• Si la pièce que vous souhaitez commander est déjà disponible à l’atelier, le délai de livraison est de 3 jours ouvrés. 
• Si votre pièce est fabriquée pour vous sur commande, le délai de livraison est de 2 à 3 semaines.

Si votre pièce est un cadeau et qu’elle ne sera pas réalisable à temps, la carte Promesse de Cadeau peut vous être livrée sous 48h.

Pour toute commande urgente, ou pour confirmer les délais de livraison, n’hésitez pas à nous contacter afin de trouver une solution qui puisse vous convenir.

Retours et échanges

Pour les commandes en Union Européenne :

Vous avez la possibilité de retourner ou d’échanger gratuitement tout article commandé sur notre site www.loyaleparis.com dans un délai de 14 jours à partir de la date de réception de votre commande. 

Les modalités et frais de retour et d’échange sont offerts par Loyal.e, dans la limite d’une expédition par commande.

Les pièces doivent nous être retournées dans leur emballage d’origine, en parfait état, accompagnées des documents fournis lors de l’envoi de votre commande.

Si vous avez déjà activé le certificat d’authenticité digital de la pièce que vous souhaitez retourner, vous devez également nous transférer la propriété du certificat en ligne (selon la démarche à suivre indiquée dans votre espace personnel et que vous recevrez par e-mail).

Afin d’effectuer le retour ou l’échange, nous vous invitons à nous contacter par téléphone ou via WhatsApp au +33 7 49 55 00 79 du lundi au samedi de 9h à 20h ou par e-mail à l’adresse contact@loyaleparis.com.

Vous aurez la possibilité de programmer le retrait du colis chez vous en indiquant le jour et le créneau horaire qui vous convient auprès de notre transporteur.

En cas de retour définitif, le remboursement sera réalisé dans un délai de 14 jours suivant la réception des articles et du certificat d’authenticité digital par Loyal.e Paris.

Nous vous informons qu’un bijou personnalisé, créé sur-mesure ou gravé ne peut pas faire l’objet d’un retour ou d’un échange.

Pour les commandes hors Union Européenne :

Pour toute commande hors Union Européenne, les frais éventuels relatifs à l’échange ou au retour (frais de transport, taxes et frais de douanes) demeurent à votre charge, lesquels seront déduits du prix des pièces retournées en cas de remboursement.

Veuillez nous contacter pour toute question concernant les retours ou échanges depuis un pays hors de l’Union Européenne.

Nous vous informons qu’un bijou personnalisé, créé sur-mesure ou gravé ne peut pas faire l’objet d’un retour ou d’un échange.